1. Postanowienia wstępne
1.1.Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami handlowymi”) regulują wzajemne stosunki umowne pomiędzy operatorem hotelu „Wellness Hotel Lužan” (zwanym dalej „hotelem”) – spółką T I B E T s.r.o., IČO: 25015524, DIČ: CZ25015524, z siedzibą pod adresem Náměstí Lužické 212/16, 40801 Rumburk, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym, numer akt: C 29050 prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Ústí nad Labem (zwanym dalej „dostawcą zakwaterowania”) a gośćmi, którym dostawca zakwaterowania zapewnia tymczasowe zakwaterowanie w hotelu, a jednocześnie osobami, które wyrażą zainteresowanie tymczasowym zakwaterowaniem w hotelu (zwanymi dalej „gość”).
1.2. Zawierając umowę o zakwaterowanie pomiędzy dostawcą zakwaterowania a gościem w rozumieniu przepisów § 2326 i następnych ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „Kodeksem cywilnym”), na podstawie której dostawca zakwaterowania zapewnia osobie zakwaterowanej tymczasowe zakwaterowanie na uzgodniony okres lub na okres wynikający z celu zakwaterowania w hotelu, gość zobowiązuje się do zapłaty ceny za zakwaterowanie i związane z nim usługi zgodnie z aktualnym cennikiem dostawcy zakwaterowania, na warunkach określonych w umowie o zakwaterowanie i niniejszych warunkach (zwanych dalej „umową”).
1.3. Zawierając umowę, gość zobowiązuje się do przestrzegania praw i obowiązków osoby zakwaterowanej wynikających z niniejszych warunków. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej obiektu noclegowego www.hotelluzan.cz
2. Zamawianie i rezerwacja noclegów
2.1. Zamówienie noclegu i powiązanych z nim usług można złożyć w formie pisemnej, wysyłając list na adres siedziby obiektu noclegowego lub e-mailem na adres info@hotelluzan.cz, lub wypełniając i wysyłając formularz dostępny na stronie internetowej obiektu noclegowego. Zamówienie noclegu można również złożyć telefonicznie, ale w takim przypadku zamówienie uważa się za przyjęte dopiero po jego pisemnym potwierdzeniu przez gościa.
2.2. Zamówienie musi zawierać następujące informacje:
a) imię i nazwisko gościa,
b) datę pobytu,
c) dane kontaktowe gościa: numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania,
d) liczbę osób i wymagania dotyczące powiązanych usług.
2.3. Gość ma możliwość sprawdzenia podanych informacji przed wysłaniem zamówienia oraz ich uzupełnienia lub zmiany przed wysłaniem zamówienia. Składając zamówienie, Gość wyraża zgodę na wykorzystanie środków komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy. Przed wysłaniem zamówienia za pośrednictwem formularza na stronie internetowej Gość potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
2.4. Po otrzymaniu zamówienia od Gościa w jeden z wyżej wymienionych sposobów, Dostawca Obiektu przetworzy i potwierdzi zamówienie w formie potwierdzenia rezerwacji, które będzie zawierało warunki płatności. Potwierdzenie zamówienia przez Dostawcę Obiektu oznacza zawarcie umowy o zakwaterowanie w zakresie określonym w potwierdzeniu rezerwacji. Dostawca Obiektu ma również prawo do odmowy przyjęcia zamówienia lub zaproponowania Gościowi jego modyfikacji.
2.5. Oprócz wyżej wymienionego sposobu zawarcia umowy z Dostawcą Obiektu, Gość ma możliwość zawarcia umowy w formie pisemnej w miejscu zakwaterowania, nawet bez wcześniejszego zamówienia. W takim przypadku Dostawca Obiektu i Gość regulują swoje wzajemne prawa i obowiązki w formie umowy o zakwaterowanie, która będzie zawierała pełne warunki uzgodnione między Dostawcą Obiektu a Gościem. W przypadku zawarcia przez usługodawcę i gościa umowy w formie pisemnej, niniejsza umowa w pełni zastępuje wszelkie uprzednio uzgodnione zobowiązania między stronami umowy.
2.6. Gość ma również prawo do złożenia zamówienia dla siebie lub osoby trzeciej. W przypadku, gdy gość nie składa zamówienia dla siebie, zobowiązuje się on do każdorazowego poinformowania usługodawcy z wyprzedzeniem i jednocześnie do przekazania osobie trzeciej niezbędnych dokumentów do negocjacji z usługodawcą, za pomocą których osoba trzecia udowodni, że zamówienie zostało złożone na jego rzecz. W przypadku niewywiązania się przez gościa z tego obowiązku, usługodawca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług noclegowych. W takim przypadku umowa ulega rozwiązaniu od początku, z wyjątkiem postanowień mających na celu ochronę praw i roszczeń usługodawcy (np. prawa do odszkodowania za szkodę, utracone zyski i uzgodnionych kar umownych). Niniejsze warunki stosuje się również w pełnym zakresie do relacji między usługodawcą a osobą, dla której gość zorganizował zakwaterowanie; W takim przypadku gość jest zobowiązany do wcześniejszego poinformowania osoby trzeciej o warunkach umowy.
2.7. Prawa i obowiązki stron umowy, które nie zostały wyraźnie uregulowane w umowie, podlegają niniejszym warunkom i aktualnemu cennikowi dostępnemu na stronie internetowej dostawcy obiektu noclegowego. Jeżeli umowa stanowi inaczej niż niniejsze warunki, stosuje się umowę.
2.8. Dostawca obiektu noclegowego świadczy również dodatkowe usługi w ramach obiektu noclegowego, takie jak sprzątanie pokoju lub parkowanie pojazdu. Specyfikacja dodatkowych usług znajduje się na stronie internetowej dostawcy obiektu noclegowego (zwanych dalej „usługami powiązanymi”).
3. Ceny noclegów i warunki płatności
3.1.Cena noclegu ustalana jest zgodnie z aktualnym cennikiem usługodawcy. Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej usługodawcy oraz na żądanie w recepcji hotelu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w zależności od zmian przepisów prawnych, w szczególności podatkowych, a także w wyniku tzw. „siły wyższej”, jeśli takie okoliczności wystąpią po przyjęciu zamówienia. W takim przypadku usługodawca zobowiązany jest do powiadomienia gościa o zmianie ceny, wraz z jej uzasadnieniem, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
3.2.Cena za nocleg płatna jest zgodnie z warunkami płatności określonymi w potwierdzeniu rezerwacji i płatna w całości w dniu przyjazdu. W przypadku opóźnienia gościa w zapłacie za nocleg, usługodawca ma prawo odstąpić od umowy.
3.3. Usługodawca może zaoferować gościowi zniżkę na nocleg w przypadku dokonania płatności z góry. W przypadku wyboru tej opcji przez gościa, obiekt noclegowy może zażądać wpłaty z góry pełnej ceny noclegu (zwanej dalej „zaliczką”). W takim przypadku gość zobowiązany jest do wpłaty zaliczki zgodnie z warunkami płatności określonymi w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku rezerwacji noclegu za pośrednictwem formularza internetowego gość ma możliwość bezpośredniego wyboru obniżonej ceny noclegu, o ile obiekt noclegowy oferuje taką opcję.
3.4. Rezerwacja noclegu staje się wiążąca po wpłaceniu zaliczki. Przez zapłatę rozumie się zaksięgowanie odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym obiektu noclegowego, o ile nie uzgodniono inaczej. W przypadku nieterminowej wpłaty zaliczki przez gościa, obiekt noclegowy zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy noclegowej i anulowania rezerwacji.
3.5. W przypadku, gdy obiekt noclegowy w swojej ofercie zamieści zniżkę od ceny pierwotnej, obowiązuje zawsze cena po uwzględnieniu zniżki. Zniżek nie można łączyć.
3.6. Obiekt noclegowy może zażądać wpłaty zwrotnej zaliczki w wysokości miesięcznej opłaty za nocleg. Kaucja zwrotna przeznaczona jest na pokrycie ewentualnych szkód wyrządzonych przez gościa w hotelu lub na pokrycie należności, opłat za opóźnienie i innych roszczeń usługodawcy względem gościa. Roszczenia usługodawcy względem gościa mogą być zaspokajane z tej kaucji zwrotnej. Usługodawca zobowiązuje się zwrócić gościowi kaucję zwrotną lub jej kwotę pozostałą po zaspokojeniu roszczeń usługodawcy gotówką przy należytym przekazaniu pokoju gościowi lub przelewem bankowym na rachunek gościa nie później niż w terminie 10 dni roboczych od daty przekazania pokoju gościowi.
4. Anulowanie rezerwacji, odstąpienie od umowy przed przyjazdem do obiektu, niestawienie się w obiekcie w celu skorzystania z noclegu
4.1. Gość ma prawo odstąpić od umowy o nocleg i rezerwacji noclegu najpóźniej przed dniem przyjazdu do obiektu, nawet bez podania przyczyny. W takim przypadku gość zobowiązany jest doręczyć usługodawcy pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, gość uiszcza opłatę za anulowanie umowy o zakwaterowanie (zwaną dalej „opłatą za anulowanie”) zgodnie z następującymi warunkami:
a) W przypadku anulowania rezerwacji na więcej niż 48 godzin przed godziną 14:00 w dniu przyjazdu (przyjazd w środę, anulowanie w poniedziałek do godziny 14:00) opłata za anulowanie nie jest pobierana.
b) W przypadku anulowania rezerwacji na jeden dzień przed przyjazdem pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości ceny 1 nocy. W przypadku pakietów ulgowych opłata za anulowanie wynosi 30% ceny pakietu.
c) W przypadku anulowania rezerwacji w dniu przyjazdu lub w przypadku „niepojawienia się”, pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości 100% ceny pobytu.
Nie dotyczy to sytuacji, gdy gość poinformował dostawcę zakwaterowania o późniejszym przyjeździe z odpowiednim wyprzedzeniem, jednak nie później niż 1 dzień przed planowanym przyjazdem. Warunki określone w paragrafie 2.1 niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio do formy powiadomienia.
4.3. Warunki anulowania rezerwacji grupowych ustalane są indywidualnie.
5. Zakwaterowanie gości
5.1.Zakwaterowanie gości w hotelu odbywa się w godzinach od 14:00 do 20:00, o ile nie uzgodniono inaczej między usługodawcą a gościem. Gość może zostać zakwaterowany po godzinie 20:00, po uprzednim pisemnym uzgodnieniu z usługodawcą.
5.2.Gość jest zobowiązany zgłosić swój przyjazd do recepcji hotelowej upoważnionemu pracownikowi usługodawcy. Liczba gości w uzgodnionym pokoju odpowiada liczbie osób podanej w potwierdzeniu rezerwacji lub w umowie o nocleg. Gość zobowiązuje się do powiadomienia usługodawcy o każdej zmianie liczby gości po przybyciu do obiektu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom, w tym dzieciom, które nie zostały wcześniej powiadomione. Zakwaterowanie zwierząt domowych wymaga uprzedniej pisemnej zgody usługodawcy i jest rozliczane zgodnie z cennikiem usług usługodawcy.
5.3. Po przybyciu do hotelu Gość zobowiązany jest okazać w recepcji hotelowej dokument tożsamości (taki jak dowód osobisty, dokument podróży lub zezwolenie na pobyt), na podstawie którego recepcja hotelowa zweryfikuje tożsamość Gościa. Gość zobowiązany jest potwierdzić prawdziwość swoich danych osobowych oraz okres pobytu, podpisując kartę meldunkową hotelu lub w księdze gości hotelowych. W księdze gości hotelowych znajdują się dane identyfikacyjne Gościa. Przedłużenie okresu pobytu możliwe jest wyłącznie za zgodą Gościa hotelowego i musi zostać dokonane poprzez dokonanie stosownego wpisu w księdze gości hotelowych.
5.4. Po przybyciu, w trakcie lub po zakończeniu pobytu, Gość zobowiązany jest do zapłaty ceny za pobyt zgodnie z artykułem 3 niniejszego Regulaminu. Po uiszczeniu ceny za pobyt, Gościom hotelowym zostanie wystawiony dokument podatkowy na poczet dokonanej płatności, który wręczy Gościowi.
5.5. Przed wejściem do obiektu noclegowego, dostawca usług noclegowych ma prawo zażądać od gościa okazania ważnej karty płatniczej, której uprawnionym posiadaczem będzie gość, w celu preautoryzacji (blokady) płatności szacunkowej ceny zakwaterowania i powiązanych usług. Gość wyraża zgodę na obciążenie przez dostawcę usług noclegowych ostatecznej ceny zakwaterowania i powiązanych usług z rachunku bankowego gościa po zakończeniu pobytu. Okazując kartę płatniczą, gość wyraża zgodę na przekazanie dostawcy usług noclegowych danych karty płatniczej (rodzaj/wydawca karty, posiadacz/właściciel, data ważności, numer karty, kod bezpieczeństwa karty), niezbędnych do preautoryzacji płatności w wysokości szacunkowej ceny zakwaterowania i powiązanych usług (cel świadczenia).
5.6. Po wejściu do obiektu noclegowego, dostawca usług noclegowych przekaże gościowi klucze do pokoju lub kartę magnetyczną lub chipową (zwane dalej „kluczami”). Gość jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić dostawcę usług noclegowych o utracie kluczy. Klucze stanowią własność wynajmującego i w przypadku ich utraty, Gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów, jakie wynajmujący będzie zmuszony ponieść w celu usunięcia skutków utraty kluczy. Gość przyjmuje do wiadomości, że nie może zezwolić na używanie kluczy osobom trzecim nieobjętym umową najmu.
6. Zasady pobytu
6.1. Gość ma prawo korzystać z wynajętego pokoju przez uzgodniony okres, w tym z części wspólnych hotelu i związanych z nim usług. Gość jest zobowiązany do utrzymania porządku i czystości w pokoju. Ponadto zobowiązuje się do dbania o mienie wynajmującego i ochrony wyposażenia pokoju przed uszkodzeniami. Gość jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia wynajmującego o wszelkich usterkach lub uszkodzeniach pokoju, wyposażenia pokoju oraz w częściach wspólnych hotelu.
6.2. Gość zobowiązuje się do zachowania ciszy nocnej w pokoju i częściach wspólnych w godzinach od 22:00 do 6:00 oraz do niezakłócania spokoju osób trzecich nadmiernym hałasem. Przyjmowanie gości w pokoju możliwe jest wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu w recepcji wynajmującego w godzinach od 8:00 do 22:00 oraz w częściach wspólnych hotelu.
6.3. Opuszczając pokój, należy dokładnie zakręcić krany, zgasić światło, wyłączyć urządzenia elektryczne nieużywane podczas nieobecności gościa oraz zamknąć okna w pokoju.
6.4. Gość i osoby mu towarzyszące zobowiązują się do przestrzegania następujących zasad:
a) gość nie będzie dokonywał istotnych zmian w pokoju, np. przenosił sprzętu do innych pokoi, usuwał wyposażenia pokoju;
b) gość nie będzie wnosił do hotelu i przechowywał w pokoju urządzeń, które nie są przeznaczone do higieny osobistej lub pracy biurowej;
c) gość nie będzie zanieczyszczał części wspólnych i otoczenia hotelu;
d) gość nie będzie modyfikował ani wymieniał zamków w drzwiach;
e) gość nie będzie używał otwartego ognia i nie będzie palił tytoniu w pokoju lub hotelu;
f) gość nie będzie pozwalał osobom trzecim na wejście, pobyt i spanie w pokoju lub hotelu;
g) gość nie będzie wnosił do hotelu i przechowywał w pokoju substancji łatwopalnych, wybuchowych i zapalających, broni, amunicji, trucizn, narkotyków (w tym marihuany), przedmiotów wielkogabarytowych, urządzeń gazowych, elektrycznych urządzeń grzewczych, elektrycznych płyt grzewczych;
h) gość nie będzie trzymał w pokoju żadnego rodzaju zwierząt bez uprzedniego uzgodnienia z usługodawcą, w takim przypadku usługodawca może zażądać od gościa udokumentowania dobrego stanu zdrowia zwierzęcia za pomocą ważnego świadectwa szczepień;
i) gość nie będzie dorabiał kluczy ani użyczał ich osobom trzecim;
j) gość nie będzie wynosił swojego wyposażenia z pokoju lub hotelu;
k) gość nie będzie ingerował w sieć elektryczną, wodną, sieci danych i systemy centralnego ogrzewania;
l) gość nie będzie podawał adresu hotelu jako miejsca prowadzenia działalności gospodarczej lub stałego zamieszkania;
6.5. W przypadku naruszenia zasad zgodnie z paragrafem 6.4. niniejszych warunków, gość zobowiązuje się do zapłaty kary umownej w wysokości 2000 CZK za każde naruszenie zasad w przypadku naruszenia zasad określonych w lit. a) do c) paragrafu 6.4., kary umownej w wysokości 5000 CZK za naruszenie zasad określonych w lit. d) do f) paragrafu 6.4. i/lub kary umownej w wysokości 10 000 CZK za naruszenie zasad określonych w lit. g) do l) paragrafu 6.4. niniejszych warunków. Gość może również zapłacić karę umowną w odpowiedniej kwocie w EUR zgodnie z tabelą kursów walut hotelu. Odpowiednie postanowienie dotyczące zapłaty kar umownych jest udostępniane gościom przez dostawcę zakwaterowania na stronie internetowej hotelu oraz na żądanie personelu recepcji hotelowej.
7. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność za wyrządzone szkody
7.1. Po przybyciu do obiektu noclegowego Gość zobowiązuje się do zapoznania się z zasadami bezpieczeństwa oraz planem ewakuacji na wypadek pożaru. Dokumenty te udostępniane są przez wynajmującego w recepcji hotelowej, na każdym piętrze hotelu oraz na żądanie personelu recepcji hotelowej.
7.2. Gość i osoby mu towarzyszące zobowiązują się do umieszczenia i zabezpieczenia rzeczy osobistych (przywiezionych) w taki sposób, aby uniemożliwić ich zgubienie lub kradzież. Gość przyjmuje do wiadomości, że przywiezione rzeczy nie są ubezpieczone przez wynajmującego i wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy nie należące do gościa ani osób mu towarzyszących. W przypadku utraty lub kradzieży przywiezionych rzeczy z powodu działań lub rażącego niedbalstwa gościa lub osób mu towarzyszących, wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za powstałe szkody. Odpowiedzialność wynajmującego za uszkodzenie rzeczy przywiezionych jest ograniczona do stukrotności ceny noclegu za jedną dobę. Gość jest zobowiązany do dochodzenia odszkodowania od wynajmującego za szkody wyrządzone w rzeczach wniesionych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu piętnastu dni od dnia, w którym dowiedział się o szkodzie. Po bezskutecznym upływie tego terminu wynajmujący ma prawo odmówić rozpatrzenia roszczenia o odszkodowanie. Odpowiedzialność wynajmującego za rzeczy wniesione w pokoju podlega odpowiednim przepisom Kodeksu Cywilnego i powiązanym przepisom prawnym Republiki Czeskiej w zakresie nieuregulowanym niniejszym regulaminem. Dla zapewnienia maksymalnego komfortu gości pokoje hotelowe wyposażone są w sejfy do przechowywania przedmiotów wartościowych. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe gości znajdujące się w pokojach (pieniądze, biżuteria, papiery wartościowe, karty kredytowe, komputery, tablety, aparaty fotograficzne itp.), jeśli nie są one przechowywane w sejfie. Gość jest zobowiązany do przechowywania pieniędzy, biżuterii, papierów wartościowych, kart kredytowych, komputerów, tabletów, aparatów fotograficznych itp. o wartości do 10 000 CZK w sejfie hotelowym. Zdecydowanie zaleca się przechowywanie przedmiotów wartościowych o wartości przekraczającej 10 000 CZK w sejfie hotelowym, w przeciwnym razie wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę. Na życzenie gościa, wynajmujący przejmie od gościa pieniądze, biżuterię lub inne wartościowe przedmioty na przechowanie. Wynajmujący ma prawo odmówić przyjęcia na przechowanie przedmiotów niebezpiecznych lub przedmiotów o wartości i rozmiarach niewspółmiernych do wielkości obiektu noclegowego. Dotyczy to w szczególności pieniędzy lub przedmiotów (biżuterii i innych wartościowych przedmiotów) o wartości przekraczającej 100 000 CZK. Wynajmujący wymaga, aby przedmioty na przechowanie zostały mu przekazane w zamkniętym lub opieczętowanym pudełku. Gość może zwrócić się do hotelu z prośbą o przechowanie przedmiotów za pośrednictwem personelu recepcji. W przypadku utraty przedmiotów, gość powinien niezwłocznie skontaktować się z recepcją, która wezwie policję. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę przedmiotów wartościowych, które nie zostały umieszczone w sejfie lub przekazane upoważnionemu pracownikowi hotelu.
7.3. Podczas pobytu w hotelu gość powinien postępować w sposób zapobiegający nieuzasadnionemu zagrożeniu wolności, życia, zdrowia lub mienia gościa, osób mu towarzyszących, wynajmującego oraz osób trzecich. Gość zobowiązuje się do zapłaty na rzecz obiektu noclegowego odszkodowania za szkody wyrządzone przez gościa, osoby mu towarzyszące lub osoby trzecie, którym gość umożliwił wstęp do hotelu i/lub pokoju, w formie płatności gotówką w recepcji hotelowej lub z rachunku bankowego za pośrednictwem karty płatniczej, zgodnie z § 5.5 niniejszego regulaminu. W takim przypadku gość zobowiązany jest do zapewnienia obiektowi noclegowemu niezbędnej współpracy w zakresie rekompensaty szkody za pośrednictwem karty płatniczej i wyraża zgodę na wykorzystanie danych karty płatniczej do dokonania płatności z rachunku gościa w celu rekompensaty poniesionej szkody.
7.4. W przypadku odpłatnego udostępnienia gościowi miejsca parkingowego na parkingu hotelowym nie dochodzi do zawarcia umowy o przechowanie ani innego podobnego porozumienia, a jedynym zobowiązaniem umownym obiektu noclegowego w tym zakresie jest umożliwienie gościowi tymczasowego korzystania z przydzielonego miejsca parkingowego. Opłata parkingowa podlega obowiązującemu cennikowi hotelowemu. Obiekt noclegowy nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdu zaparkowanego lub poruszającego się na parkingu, za utratę lub uszkodzenie jego zawartości oraz za szkody wyrządzone osobom i zwierzętom, a także za szkody powstałe w wyniku zdarzenia losowego lub siły wyższej oraz za szkody spowodowane wandalizmem. Obiekt noclegowy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone wyłącznie przez innych gości lub osoby trzecie.
8. Reklamacje
8.1. Gość zobowiązany jest zgłosić wszelkie reklamacje dotyczące obiektu noclegowego lub powiązanych z nim usług niezwłocznie po stwierdzeniu wady w recepcji obiektu noclegowego w celu umożliwienia podjęcia działań naprawczych. Obiekt noclegowy zobowiązany jest do usunięcia wady lub braku bez zbędnej zwłoki i w sposób odpowiedni do zaistniałej sytuacji. Jeżeli naprawa w ten sposób nie będzie możliwa, obiekt noclegowy sporządzi wraz z gościem protokół reklamacyjny, w którym wskazany zostanie przedmiot reklamacji oraz oświadczenie obiektu noclegowego lub, w stosownych przypadkach, personelu recepcji obiektu noclegowego. Reklamacje spóźnione i nieuzasadnione nie będą rozpatrywane. W przypadku rozbieżności zdań między obiektem noclegowym a gościem, na podstawie których nie będzie możliwe jednoznaczne rozstrzygnięcie reklamacji, gość wyraża zgodę na rozstrzygnięcie reklamacji przez obiekt noclegowy.
8.2. Obiekt noclegowy zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jej otrzymania, wraz z propozycją rozwiązania lub odrzuceniem reklamacji wraz z odpowiednim uzasadnieniem.
8.3. Przedmiotem reklamacji mogą być wyłącznie niesprawne urządzenia, istotne wady techniczne, usługi złej jakości lub usługi powiązane w niepełnym zakresie, jeżeli były one objęte umową.
8.4. Jeżeli gość nie skorzysta z zamówionego i zarezerwowanego noclegu lub usług powiązanych z przyczyn leżących po jego stronie, nie przysługuje mu prawo do odszkodowania ani zniżki od ceny noclegu i usług powiązanych.
8.5. Gość jest zobowiązany zgłosić hotelowi reklamację dotyczącą noclegu i usług powiązanych dopiero w trakcie ich użytkowania. Reklamacje złożone po zakończeniu pobytu i korzystania z usług powiązanych nie będą uwzględniane ze względu na charakter świadczonych usług.
9. Ochrona danych osobowych
9.1. Dostawca usług noclegowych jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy nr 101/2000 Dz.U. o ochronie danych osobowych oraz o zmianie niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami, oraz art. 4 ust. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej „Rozporządzeniem”). Dane identyfikacyjne i kontaktowe dostawcy usług noclegowych jako administratora danych osobowych znajdują się w punkcie 1.1 niniejszego Regulaminu.
9.2. W celu negocjacji, realizacji i egzekwowania praw wynikających z umowy o zakwaterowanie, dostawca usług noclegowych przetwarza dane osobowe gości, które obejmują: (i) imię i nazwisko, (ii) dane identyfikacyjne, takie jak data urodzenia i adres zamieszkania, oraz (iii) dane kontaktowe, takie jak adres korespondencyjny, numer telefonu i adres e-mail. Dostawca usług noclegowych przechowuje te dane osobowe przez okres 3 lat od zakończenia umowy o zakwaterowanie.
9.3. W celu wypełnienia prawnego obowiązku prowadzenia pisemnej księgi ewidencyjnej zgodnie z przepisami § 3 ust. 4 ustawy nr 565/1990 Dz.U. o opłatach lokalnych, z późniejszymi zmianami, dostawca usług noclegowych przetwarza dane osobowe gości, które obejmują: (i) imię i nazwisko, (ii) adres zamieszkania lub adres zamieszkania za granicą, (iii) numer dowodu osobistego lub dokumentu podróży osoby fizycznej, której świadczone jest zakwaterowanie. Dostawca usług noclegowych przechowuje te dane osobowe przez okres 6 lat od ostatniego wpisu.
9.4. W celu wypełnienia prawnego obowiązku prowadzenia księgi gości, zgodnie z przepisami § 100 lit. f) i § 101 ustawy nr 326/1999 Dz.U. o pobycie cudzoziemców na terytorium Republiki Czeskiej oraz o zmianie niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami, dostawca usług noclegowych przetwarza dane osobowe gości niebędących obywatelami Republiki Czeskiej, które obejmują: (i) imię i nazwisko, (ii) dzień, miesiąc i rok urodzenia, (iii) obywatelstwo, (iv) numer dokumentu podróży, (v) numer wizy, (vi) miejsce stałego pobytu za granicą. Dostawca usług noclegowych przechowuje te dane osobowe przez okres 6 lat od ostatniego wjazdu. Dostawca usług noclegowych jest zobowiązany do przechowywania dokumentów zastępujących księgę gości przez okres 6 lat od zakończenia pobytu cudzoziemca.
9.5. Dane osobowe będą przetwarzane automatycznie i w formie elektronicznej. W przypadku zawarcia umowy o zakwaterowanie i innych dokumentów w formie papierowej, dostawca usług noclegowych jest uprawniony do mechanicznego przetwarzania danych osobowych w formie papierowej. Dostawca usług noclegowych nie udostępni ani w żaden inny sposób nie udostępni uzyskanych danych osobowych osobom trzecim bez zgody osoby zakwaterowanej, z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.
9.6. Gość ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub przeniesienia danych osobowych. W przypadku wątpliwości co do prawidłowości postępowania dostawcy usług noclegowych, ma prawo złożyć wniosek o weryfikację postępowania dostawcy usług noclegowych do Urzędu Ochrony Danych Osobowych z siedzibą pod adresem Pplk. Sochora 27 170 00 Praha 7, www.uoou.cz, e-mail: posta@uoou.cz (zwanego dalej „ÚOOU”).
9.7. W przypadku wniosków złożonych na podstawie punktu 9.6 niniejszego regulaminu, dostawca usług noclegowych udzieli gościom informacji bez zbędnej zwłoki, w ciągu jednego miesiąca od otrzymania wniosku. W razie potrzeby, biorąc pod uwagę złożoność i liczbę żądań, obiekt noclegowy może przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące; gość zostanie poinformowany o takim przedłużeniu w ciągu miesiąca od otrzymania żądania, podając przyczyny tego przedłużenia. Jeżeli gość złożył żądanie w formie elektronicznej, obiekt noclegowy udzieli informacji również w formie elektronicznej, o ile jest to możliwe i o ile gość nie zażądał innej formy.
9.8. Jeżeli obiekt noclegowy odrzuci żądanie gościa dotyczące ochrony danych osobowych, poinformuje gościa o tym w ciągu miesiąca od otrzymania żądania i poda przyczyny odrzucenia żądania. W takim przypadku gość ma prawo wnieść skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych i/lub wniosek do właściwego sądu.
9.9. Wszelkie informacje i czynności w rozumieniu art. 9 niniejszego Regulaminu są udostępniane i wykonywane przez usługodawcę obiektu noclegowego bezpłatnie, z wyjątkiem przypadków, gdy złożone wnioski są ewidentnie bezpodstawne lub nieuzasadnione, w szczególności ze względu na ich powtarzalność. W takim przypadku usługodawca obiektu noclegowego ma prawo żądać zwrotu kosztów związanych z realizacją wniosku lub odmówić jego realizacji.
9.10. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych, które powoduje wysokie ryzyko naruszenia praw i wolności gości, usługodawca obiektu noclegowego niezwłocznie powiadomi gości o tym naruszeniu.
10. Zakończenie pobytu
10.1. Zakwaterowanie gościa kończy się ostatniego dnia okresu, za który została opłacona cena pobytu, chyba że gość i usługodawca uzgodnią inaczej na piśmie.
10.2. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć pobyt gościa i rozwiązać umowę, nawet bez zachowania okresu wypowiedzenia, z prawem gościa do zwrotu ceny pobytu i związanych z nią usług, w następujących przypadkach:
a) gość lub osoby mu towarzyszące poważnie naruszają obowiązki wynikające z umowy, niniejszych warunków lub cennika usługodawcy, lub w inny sposób poważnie naruszają dobre obyczaje w hotelu, niszczą mienie usługodawcy, zakłócają porządek publiczny lub rażąco nękają osoby trzecie, pod warunkiem, że gość został o tym fakcie poinformowany przez usługodawcę i sam nie usunął wady;
b) stan zdrowia gościa lub osób mu towarzyszących zagraża zdrowiu osób trzecich.
10.3. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy zakwaterowania przez Gościa niż uzgodnione z usługodawcą lub w przypadku spełnienia warunków określonych w punkcie 10.2 niniejszego regulaminu, usługodawca ma prawo żądać zapłaty pełnej ceny za zakwaterowanie i związane z nim usługi.
10.4. W dniu rozwiązania umowy zakwaterowania Gość zobowiązany jest opuścić pokój najpóźniej do godziny 10:00, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej z usługodawcą. Gość zobowiązany jest do przekazania pokoju usługodawcy w stanie, w jakim go otrzymał. Jeżeli Gość nie zwróci pokoju w stanie, w jakim go otrzymał, zobowiązany jest do zapłaty usługodawcy odszkodowania za poniesione szkody zgodnie z procedurą określoną w punkcie 5.5 niniejszego regulaminu.
10.5. Po rozwiązaniu umowy zakwaterowania Gość zobowiązany jest zamknąć pokój i przekazać klucze do recepcji hotelowej, chyba że uzgodniono inaczej z usługodawcą.
10.6. W przypadku nieopuszczenia pokoju przez gościa w wyznaczonym terminie, usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za dodatkową dobę pobytu lub zabrać rzeczy osobiste gościa, zapewniając w ten sposób, że prawa innych gości nie zostaną naruszone. Jeżeli gość nie zapewni odbioru rzeczy osobistych bez zbędnej zwłoki, pomimo wezwania usługodawcy, i jednocześnie nie wywiąże się ze wszystkich swoich wcześniejszych zobowiązań wobec usługodawcy, przyjmuje się, że nie chce on korzystać z prawa własności pozostawionych rzeczy ani ich zatrzymać i wyraża zgodę na to, aby usługodawca rozporządzał tymi rzeczami jako właściciel według własnego uznania.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaoferowania gościowi w wyjątkowych przypadkach innego zakwaterowania niż pierwotnie uzgodnione, o ile nie różni się ono znacząco od zakwaterowania określonego w potwierdzeniu rezerwacji.
11.2. Usługodawca może przedłużyć pobyt gościa tylko wtedy, gdy hotel dysponuje wolnymi miejscami.
11.3. Stosunki prawne wynikające z realizacji niniejszych warunków podlegają prawu Republiki Czeskiej, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych, w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U. Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze porozumienia; w przypadku braku porozumienia między usługodawcą a gościem, spory będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy dla Pragi 5.
11.4. Niniejsze Warunki stanowią integralną część potwierdzenia rezerwacji i stanowią część umowy w rozumieniu § 1751 ust. 1 Kodeksu cywilnego. Gość jest zobowiązany do zapoznania się z Warunkami przed złożeniem zamówienia. Usługodawca udostępnia te warunki za pośrednictwem swojej strony internetowej, formularza rezerwacyjnego oraz na żądanie. Warunki wchodzą w życie z dniem 1.2.2019 r. Zmiany i uzupełnienia niniejszych Warunków mogą być indywidualnie uzgodnione między usługodawcą a gościem wyłącznie w formie pisemnej.